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业主入住工作报告**物业公司****小区物业工作报告尊敬的领导、同事们: 大家早上好! 首先,我谨代表**物业公司****物业服务中心全体员工,感谢各位领导、同事们对我公司的关心和指导。 以优化社区为目标,在公司提高物业服务质量的服务政策指导下,遵循“优质物业创造品质生活”的精神,在全体员工的共同努力下,取得了长足的进步。在所有任务中完成。 我小区于XX年、XX年连续两年成功被评为省市优秀物业服务项目。 回顾我们的物业管理工作,成功与失败、欢乐与苦恼、欢乐与悲伤、坎坷与坎坷,交织在一起,让人感触颇深。 可以用一句话来概括:成绩不小,但也存在问题。 现将工作情况汇报如下。 一、项目工作概况****该商住社区是零陵区目前最高档的居住社区。 住宅区占地亩,建筑面积约1万平方米。 其中,多层洋房、电梯房、别墅楼在20世纪20年代、1920年代陆续交付业主手中。 二、物业管理主要经济指标完成情况 1.入住:住宅户、商业户、物业管理费收入 万元。 2、办理装修的家庭可获得1万元装修管理费。 3、其他财产收入。 3、物业管理主要工作简述 物业管理 ① 登记户数已全部入住,入住率℅ ② 已完成第二阶段保洁及开荒工作,区域负责人全部到位被重组。

③电梯管理人员的专业培训及实操考核。 ④针对装修期间的建筑垃圾,进行了专项处理,采取了一系列措施,取得了良好的效果,保持了良好的卫生环境。 ⑤接收业主投诉,投诉内容及分类由相应部门处理。 尽量在最短的时间内解决问题。 ⑥规范和完善24小时值班制度,及时向业主和用户反馈物业服务管理报告、请求帮助、建议、询问、疑问、投诉等,做好回访工作。 ⑦主动与开发商联系、沟通,并将相关销售材料移交给物业。 ⑧ 建立了业主数据库。 相关信息输入和查询方便、快捷、详细,并不断更新,保持数据完整性。 ⑨每年开展业主满意度调查和业主意见咨询,了解业主对物业服务工作有哪些意见或建议,认真分析和改进服务工作中的不足,使业主满意率达到90%以上。 ⑩由于耀江社区的水电全部向入户开放,收费难度很大。 我们利用晚上上门与业主沟通,上门、预约的方式收取费用。 效果不错。 安全管理措施 1、消防管理:①加强社区消防知识宣传,引导业主安全防火意识。 ② 进行日常消防检查,根据发现的火灾隐患制定并实施消防整改措施。 ③建立以保卫部为中心的志愿消防队,实行严格的消防监督管理。 ④对消防设备设施进行定期检查和维护,发现问题及时处理和解决。

⑤建立健全消防安全制度。 ⑥组织保安、消防中控人员及相关部门人员进行消防演练,培养应对突发事件的能力,组织消防中控人员外出参加培训,一次考核合格,确保能配合工作证书。 2、安全管理:①训练有素的专业安全管理队伍,进行24小时巡逻警戒。 ②开发闸门管理系统,对进出人员和物品进行登记,对车辆实行“一车一杆一证”放行制度。 加强全社区巡逻范围。 白天,队员们进行交叉巡逻,不定时对各个区域设置警戒和控制,夜间根据季节变化分时段进行巡逻。 班子成员分批巡查,将问题消灭在萌芽状态。 减少或杜绝社区安全事故的发生,为业主提供安全舒适的居住环境。 ③加强对员工的安全管理教育,如应急处理、报警、现场防护、急救、事故报告等。 ④对安全管理人员和监控人员进行安全管理培训,明确各自的岗位职责。 并一一签字确认、遵守、执行。 3、内部管理 ①对安全管理人员进行有针对性的培训。 ②加强安全管理人员的培训、考核和检查落实情况,确保奖惩明确、优胜劣汰。 ③举办(摘自:作文网:业主打卡工作报告)安全月、安全季、年度安全考核,将安全生产与绩效挂钩。 ④举办全年安全技能竞赛,奖励优胜者,提高安全服务水平和技能。 项目管理工作 1、岗前培训:根据项目实际情况,制定一套完整的培训计划,为物业管理中心工作人员提供全方位的物业管理知识培训,强化综合培训进行房产交接和验收,然后投入验收。在房屋准备工作中将所学付诸实践。

培训中运用大量有针对性的案例让大家参与讨论分析,使大家的工作实践有了很大的提高,在观念、思想、礼仪、心理等方面经历了从启蒙到改变的转变。 、安全意识、服务意识。 的过程. 2、房产的接管和验收:房屋预检:房屋移交和验收前,由管理处进行预检。 在这次预检过程中,对所有房间的每一个角落、公共区域的每一个角落的消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都进行了认真的检查,并向开发单位提出了许多好的建议。 并提出下一步验收中应注意的事项。 出现的问题将向开发单位和施工单位汇总,并要求其进行修复工作。 (2)交接验收:在交接验收工作中,我们从业主角度出发,为业主严把质量关。 检查房屋主体结构、外墙、屋顶、地面、初装修、电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程等项目和部位的质量和功能,并检查对发现的质量问题由开发公司工程部进行监督,责令施工单位小问题当天解决,一般问题三天内解决,重大问题一周内解决,重大问题一个月内解决,确保密钥的顺利发放。 3、住户入住:在准备好入住材料和装修管理材料后,物业中心全体工作人员放弃休息,夜以继日地共同办理入住人的入住手续。

在此期间,全体工作人员表现非常出色,竭尽全力保证业主顺利入住。 4、配套设施:对于社区内的公共设施、设备,制定了全面的维护和保养计划,及时、定期地对各种设施进行维护和检查。 每日检查、周检查、月检查均有登记,小规模保养有记录。 发现问题及时维修处理,做好电梯、消防设备的维护保养工作。 5、工程维修:对于小区房屋的工程质量问题,我们会及时到现场检查,查找原因,并尽快与工程部处理。 例如:春节期间小区一期水泵房的一台增压泵坏了,控制柜系统出现故障,无法自动更换水泵。 为了不耽误业主的正常用水,我们一边发出通知一边进行了修复,并由我们的物业公司付费更换了损坏的水泵房控制柜,保证了设备的正常运行。 6、多元化经营:开展物业有偿特色服务,收取低于市场价格的费用。 一方面解决了业主的实际问题,也拓宽了物业公司的创收渠道。 6、突发事件的处理:制定了一系列突发事件应急预案:如:紧急停电、水事故、电梯被困、火灾等,确保在保证安全的前提下减少损失。 7、装修管理和服务:加强对装修户的装修检查管理,业主提货时与业主签订装修诚信协议,并按照协议进行检查,确保不存在重大违规装修情况。 8、节能管理:工程部在建筑公共区域采取了多项节能降耗的改进措施,不断探索节能措施。

5、绿色维护 制定年度绿色维护计划,并严格按照计划实施。 定期松土浇水,维护社区绿化,根据季节和气候变化及时给草坪浇水,定期培育花草树木。 除草、修剪枝条、换苗、浇水和病虫害防治,确保区域绿化和养护质量。 XX年大旱期间,我公司投入大量资金安装了自动喷灌系统,保证大旱之年不会出现大面积枯死的植物。 6、文化弘扬,构建和谐物业服务中心与社区业主共同举办“我爱我家业主交流会”。 通过此次活动,加深了物业与业主、业主与业主之间的关系。 为做好创建和卫生工作,美化环境,丰富社区业主的文化生活,将社区公告牌作为物业部门的宣传窗口。 通过我们的宣传引导,让业主明白社区是我家,美化靠大家的观念,让业主了解物业的琐碎和辛苦,日常生活的提醒让业主感受到生活的温暖。物业服务。 这些有针对性、专业性的文章和图片展示,赢得了业主对物业工作的理解和支持,引导社区业主参与社区建设。 尽管我们在过去的工作中取得了一些成绩,但我们也深刻认识到工作中存在的不足。 在今后的工作中,我们将总结经验,以“客户满意,业主至上”为工作中心。 提高管理处的服务质量,在学习中提高自己的业务水平,为物业管理“零缺陷”的目标继续努力! **物业公司****服务中心20年 去年是跨越的一年,是奋进的一年,是进步的一年,也是丰收的一年。

这一年来,在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,××××物管所始终贯彻业主至上的原则。 根据××××的实​​际情况,在做好服务工作的同时,我们将整顿和完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、实用化”的管理要求。 、科学管理”。 社区前期的物业管理工作已逐步走上规范化轨道。 物业管理工作取得了一定成效,受到了社区业主的好评。 现将一年来的工作总结如下: 1、日常工作目标管理的完成情况:房屋管理。 管理的重要内容之一。 为做好这项工作,我们建立了健全的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理方案,并落实了定期检查的责任。 居民房屋装修无损坏,外观统一,不存在危及房屋结构的行为,空置房屋状况良好。 公共设施设备的管理为了保证社区广大居民的正常生活,我们对公共设施设备的管理制定了完整的维护保养计划和应急预案,做到日常检查登记、记录小型维护。 。 做好保安人员的前期培训工作; 保安工作是物业管理的一个窗口。 为保证社区安保前期的服务质量,我办公室提前1个月安排保安人员进行培训,并制定详细的培训方案和计划及考核办法,强化安保工作。 保安队员的素质和专业技能保证了业主入住后拥有良好的精神面貌和专业素质的保安队伍为业主服务,保安队伍的工作得到了一致好评。

配合开发商的销售工作; 为了配合开发商的销售工作,在前期人员不足的情况下,我在售楼部安排了专人配合销售工作,耐心解答客户有关物业管理的问题。 ××××宣传栏宣传公司物业管理服务并取得一定成效。 除了派专人配合销售部门外,“十一”黄金周期间,全体员工还放弃节假日休息配合销售部门的销售工作。 我们的工作得到了销售部门的肯定和好评。 做好业主入住的准备工作,顺利完成交接工作; 为了迎接业主入住并顺利完成交接工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住信息和必要的材料。 文档。 如入住通知书、前期物业管理协议等总项目。 本着方便业主、服务第一的原则,我处根据小区实际情况,合理制定了入住流程和位置,并设置了业主入住须知、入住流程流程图、装修说明、装修程序流程图。 以便业主在办理各项手续时一目了然。 为使交接工作顺利进行,目前业主正在办理入住并办理装修手续。 加强管理服务,提高服务质量; 树立社区居家化、人性化管理服务理念。 做好维修服务工作。 维修服务是物业管理的重要组成部分。 为此,我们高度关注维护工作的及时性和完成率。 为做好房屋及相关设施的维护工作,我们与开发商、施工队、生产厂家密切配合,确定了维护程序和方法,圆满完成了上年维护工作不遗留的目标。

今年共受理维修投诉总数、完成数、按时完成数、完成率、按时完成率。 在公共设施设备方面,我们及时、定期对各类设施进行维护和检查。 如发现问题,及时修复、处理。 例如,某日,社区水库浮球阀失灵。 管理人员检查发现后,为了让业主正常用水,我们首先积极进行紧急抢修,然后通知厂家调查原因,确保业主正常用水不受影响。 加强社区装修管理。 小区装修管理是前期物业管理的重要组成部分。 它涉及物业的使用寿命和安全以及社区房屋外观的完整性和美观性。 我们在这方面做了大量的工作,并根据社区的实际情况,按照管理要求,制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户进行检查,做好记录,发现问题及时解决,及时处理,坚持原则。 去年,我们查处了违法建设项目,全部予以整改。 确保房屋主体结构完好。 对于房屋外观,我们坚持制度,确保小区外观统一、完整、美观。 认真听取业主意见,及时为居民解决问题。 业主的好的工作建议和管理建议是我们的工作准则。 第一章:房屋交付工作总结 晨阳燕兰山年终房屋交付工作总结 一、工作概况 晨阳燕兰山售楼部和物业工程部于2月16日、17日、18日对晨阳燕兰山进行了为期三天的检查。 单娇芳作品。 预计将移交200多户。 实际移交的有100多户。 业主主要抱怨小区绿化基础设施不完善、楼道卫生、屋内产品质量、面积、学区等问题。

但通过各部门的相互配合,交接工作顺利完成。 2、问题反馈 业主反映的主要问题如下: 1、基础设施问题:业主对社区基础设施建设不满意,包括社区路面、路边地砖以及社区绿化问题。 2、个人业主的房屋质量问题:主要包括房屋墙壁裂缝、地面裂缝、水管漏水、墙壁钢丝网外露、门窗破损等。 3、住房问题面积:实际测量的共用面积与合同标注的共用面积不一致,导致实际公寓面积小于合同标注的面积。 引起业主的不满。 4、小区学区问题:部分业主对小区所属学区存在疑虑。 3、解决问题的方法和方法。 针对上述问题,提出以下解决方案。 1、对于小区内部基础设施及绿化不完善的情况:应及时联系工程部相关人员。 尽快完善社区基础设施。 另一方面,主动向业主解释清楚,并表示尽快给业主一个合理的解释。 2、关于个别业主房屋质量问题:首先需要对房屋质量问题表示歉意,安抚业主情绪,然后积极主动地帮助业主联系业主和业主。敦促物业尽快修复。 给业主一个满意的解决问题的态度和做法。 3、对于房屋面积问题:给业主一个合理的解释,并告知业主一切以有关部门的相关法律法规为准。 4、对于学区问题:给业主一个合理的解释,解释要以相关说辞为依据。 4、综上所述,在后续的交接中,为减少问题的再次发生,应进一步完善以下交接工作: 1、基础设施和绿化:尽快跟进 联系工程部人员,完善交接工作社区内的基础设施和绿化。

其中包括建筑物周围的花园景观,以及停车位置和地面上的砖块。 2、详细检查和补漏:检查房屋产品质量和房屋内部基础设施,确保问题得到修复和解决后再进行后续交付。 3、卫生及物业服务:完善楼道内外卫生,跟进物业公司的管理及物业公司为业主的服务工作。 对于今后交接过程中再次出现的问题。 积极记录信息,同时向公司汇报。 各部门配合,合理解决问题。 附件1:交房客户反映的问题 客户姓名:蔡金霞、陈香珠、宋同庆、张思军 房间号:6#304、6#1401、6#102、14#1204 反映的问题: ⑴地下水管裸露,水管破裂。 ⑵ 下水道管道损坏。 (3)防盗门、室内推拉门窗不同程度损坏。 ⑷插座高度不一致,空气开关损坏。 ⑸门厅没有灯光。 ⑹ 墙体有空洞,墙内部分铁丝网裸露。 ⑺阳台没有预留排水孔。 特殊客户反映的问题:需特殊处理 客户:张栓柱 房号:13#101 反映的问题: ⑴ 绿化、沙盘不一样 ⑵ 主卧与客厅之间有停车位 ⑶ 停车位与沙盘上看到的位置不一样 第二部分:梨园集中住房交接工作总结 梨园集中住房交接工作总结 在彭经理的正确领导下,君源梅村物业服务中心的服务团队严格、认真地履行职责恪守业主职业道德,充分发挥和利用以往的专业物业服务和工作经验,以“至诚、至善、求精、至善”为目标,勤奋工作、努力拼搏,不断强化管理、规范操作,从业主和房地产公司的角度考虑,缓和了业主与开发商之间的矛盾,促进了交付工作的顺利进行。

我们的物业服务工作得到了房地产公司领导的认可,也得到了广大业主的认可。 下面主要总结一下物业服务中心及相关部门在交房工作中所做的主要工作: 一、准备工作 1、早期介入。 为了今后更好的服务业主,我物业公司站在客户的角度,代表未来的业主,安排工程人员和区域管家对交付的房屋及公共设备设施进行检查验收,发现问题并提出问题,并配合房地产项目部督促施工单位整改,提高质量,最终交付客户满意的产品。 2、物业管理费的计算与申报。 根据梨园项目的基本情况,彭经理参照《湖南省物业服务收费管理办法》的收费标准和运营成本,仔细计算了梨园项目的物业管理费为:元/平方米/月后期的物业管理。 并且通过彭经理之前的工作经验和人际关系,顺利完成了物业管理费的申报。 3、制定房屋交付计划。 根据房地产公司的要求,制定房屋交接流程,明确各部门的工作职责和交接小组成员的工作职责。 4、组织交接工作培训。 房屋交接工作正式启动前,以家政部为主体制定了全面的培训计划,组织房屋交接小组成员复习《物业管理条例》、《湖南省物业服务收费管理办法》 《办法》、《初步物业服务协议》、《学习了《暂行管理规定》、《室内装饰装修管理办法》、《交接流程》、《解答客人疑问——交接统一说辞》。学习了彭经理编写的《利源送货手册》后,我为集中交接打下了坚实的专业知识基础。

5、准备材料和签字文件。 家政部在彭经理的指导下,根据王庄、燕园集中交付的相关材料,制定了各类签字材料、表格等,并准备了各类办公用品和材料、挂墙文件、房产法律文件等。提前。 为集中交付提供基础保障。 6、与房地产公司沟通。 每周定期参加房地产公司主办的梨园交付对接会,了解项目建设进度。 客户专员李经理定期与房产客服部门沟通业主信息,了解业主的购房动向,对有意见、反对、情绪的业主进行分类,以便我们及时了解此类业主。加入房产并防止纠纷。 七、财产接收及验收。 集中交付前,在客户专员的配合下,家政部和房产项目部工作人员交接了交房所需的材料,并对各种材料的类别进行了整理。 为集中交房的顺利进行提供了保障。 8、配合房地产公司做好土地复垦工作。 环境部、家政部在客户专员和环境部负责人的领导下,配合房地产公司对外包单位的保洁、开荒工作进行督导。 项目交付的公共区域在集中交接前一天进行了彻底清洁。 确保交货现场环境干净、整洁。 2、梨园一批交付房屋的总体情况。 1、房屋交付情况梨园共有310套,本次已交付93套。 考虑到交付量大、业主意识逐年提高等诸多因素,****房地产有限公司、****物业管理公司多次召开交房专题会议。交接初期阶段,并审查了交接过程的细节。 基层工作人员接受了操作流程、接待礼仪等相关培训,实行“一房一巡”工作组,推出交房“一站式”服务,与业主进行一对一沟通,并耐心听取顾客的投诉。 尊重客户意见,对业主提出的意见和投诉及时解释并督促整改。

使送货上门工作正常进行。 本次交接采取批量交接的形式,自XX年12月31日至XX年1月9日,共10天。 Try to spread the flow of people evenly within the specified time as much as possible, and strive to be harmonious, orderly and smooth. The number of households that received keys during the centralized handover period is *** households, accounting for % of the total number. As of * * day, another 65 owners have received the keys one after another. A total of * * owners have successfully collected the keys, and the delivery rate has reached %. ********** The delivery of the house went smoothly, achieving a phased victory. 2. Follow up on the rectification of remaining issues 3. Handover work Handover is a direct test of the acceptance and rectification work, and is also the key to the successful completion of the entire handover work. To this end, the customer service department carefully planned, considered comprehensively, mobilized all forces, made overall arrangements, and clarified the division of labor, so as to fully prepare for the handover. Before the handover, careful arrangements were made in terms of the site environment, step sequence, working facilities, and customer guidance methods. After the handover began, the whole —- was filled with a festive atmosphere. Green trees and flowers, smiling and busy staff, and beaming owners looking east and west form a lively and peaceful festive scene. On the first day of the handover, we received the house inspection–set, checked in and handed over–set, and fired the first shot of victory. The on-site handover includes four major steps: owner registration identity confirmation, fee payment, check-in, handover and inspection, and about 30 people directly participated. Cooperate with command and coordination, sales guidance, problem solving, maintenance services, logistics support, security, key entry and other supporting links, with more than a dozen people participating.

After passing the peak period of 3 days, as the number of reservation customers decreased, the staff were gradually reduced to —month–day. Throughout the entire handover process, it can be said that it is orderly, everyone takes their own responsibilities, and the service is in place, allowing customers to feel the company’s standardized, smooth, and enthusiastic work order, which reflects the company’s advanced management philosophy. The whole process starts on —month–day, and ends on —month-day. The centralized handover of houses is basically completed, and the handover of — sets is completed, with a total house handover rate of more than —%. There are also — sets, mainly due to customer reasons that have not yet checked in — many sets, because the customer did not come because the time arrangement was not available. 4. Quality problem rectification work 1. — The system enters the relevant issues raised by the owners, schedules on-site order distribution and classification, and during the centralized handover period, each construction unit receives orders on site at any time, and handles them promptly in front of the owners if they can handle them in a timely manner. Received unanimous praise from the owner; 2. After the construction unit receives the rectification order, the customer manager will inspect the rectification problems one by one, determine the quality of the construction rectification, and promptly reply to the owner after confirming that the rectification is qualified, and ask the owner to check and confirm the construction rectification results. After entering —- close the order; 3. The whole process always revolves around —- the daily service items in the system, so that the entire quality problem rectification work can be carried out smoothly and efficiently. 5. Collaboration with the real estate company In the whole handover process, the real estate company played a very important role. On the one hand, legal documents are used to restrict and standardize the obligations and responsibilities of the property company; on the other hand, based on the principle of benefit sharing and coordination, the property company personnel and customer service staff are organically integrated to form a system that can An efficient team that fights tough battles.

This is also an important factor for the smooth development and completion of the delivery work. The operation of Sunshine Express means a new starting point, new opportunities and new challenges. To sum up this handover work, although there have been certain progress and achievements, there are still deficiencies in some aspects. For example, there are not many creative work ideas, and individual work is not perfect enough, which needs to be improved in future work. In the future handover work and the operation of —-, we will conscientiously study and train the various rules and regulations of the General Directorate on —-, and strive to fully improve our ideological awareness and work efficiency. Article 3: Summary of handover work XX handover Work Summary*** The handover and acceptance work is the key task of the company in XX. It is also the largest number of houses delivered by our company in the past years. With careful organization by the company leaders, all departments going all out, and top-down cooperation, the handover work was smoothly advanced. During the entire handover process, all levels and departments of the company were more proactive, and the work arrangements were detailed and detailed. The personnel of the relevant departments cooperated sincerely, showing a good coordination mechanism and cooperation ability. Below I mainly summarize the main work done by the customer service center and relevant departments in the house delivery as follows: 1. The overall situation of the second and third phase handover of Sandun Yijingyuan. The **** project consists of 24 small high-rise buildings. Among them, the second phase is for *** households, and the third phase is for *** households, for a total of **** households. This is the largest number of households that the Shenzhen company has faced handing over since it developed the property.Taking into account many factors such as the large number of deliveries and the increasing awareness of owners’ rights protection year by year, **** Real Estate Co., Ltd. and **** Property Management Company held several special meetings on handover in the early stage of handover, and reviewed the grassroots level in the handover process. Personnel in operation process, reception